まず、靴を工房にお持ちいただき、お客様の足のとフィッティングを確認をさせていただきました。
お客様の足が薄くて細いため、靴の中で足が動いてしまう状態であり、カカトも脱げてしまう状態だったため、中敷きを一度はがして靴の前半分のみに薄い革を敷き、カカトの深さは確保した状態で調整しました。
また、コテをつかって少しだけ形を整えて、調整前に比べてフィッティングは大きく改善しました。
支障なく履いて歩けるようになり、「レギュラーのうちの1足となった」とおっしゃっていただきました。

コメントありがとうございます。また、返信が遅くなり大変失礼致しました。くるぶしが解決したら次はカカトですか。正直なところ、靴屋から見てもローファーのフィッティングは非常に難しいです。理屈は割愛しまして、対策のみをお伝えさせていただきます。
こちらの動画でご案内している内容が、ローファーのカカトの痛みに効果があります。

靴の屈曲を柔らかくして、まずはカカトにかかる負担を軽減します。 合わせて、足のカカトの部分に二重にバンソウコウなどを貼って、靴擦れの対策をするのが良いと思います。
参考までに、靴が柔らかくなってもまだ靴擦れを起こすようであれば、靴のサイズが合っていないことも考えられます。

靴はきつすぎても緩すぎても靴擦れを起こします。
もし靴が緩くて、歩くたびにカカトが脱げてしまう場合は、靴の前半分にのみ中敷きを敷いて（一度中敷きを前から半分くらい剥がす必要があります）、足が前にいきすぎないように調整してあげると良いでしょう